12月5日，河南青年时报以《河南省第二人民医院服务窗口只留5cm缝，许诺整改40多天仍“原地踏步”》为题，报导了坐落郑州市新郑市龙湖镇的河南省第二人民医院（下称省二院），医保办等服务窗口采纳不锈钢间隔方式，大众就医不便利反映激烈问题。
报导刊发后，12月6日下午，省二院担任宣扬的李先生经过书面回应称：医院已撤除服务窗口不锈钢间隔，将对服务窗口进行一致改造。
在李先生供给的这份名为《关于〈河南青年时报〉对我院服务窗口有关报导的状况阐明》（下称《状况阐明》）中说到，“在10月22日初次接媒体反映‘加装隔板患者就医不便利’的电话后，医院就活跃探寻其他方式，极力改进患者在服务窗口就医体会。在疫情防控局势相对严峻阶段，医院首先是对服务窗口的不锈钢间隔一致开设了15cm*15cm交流小窗，便利两边传递材料，极力改进患者就医感触。”
《状况阐明》还回应称：省二院也在活跃探索其他改进方式，比方，将不锈钢间隔改成通明亚克力。但因窗口尺度问题，样品投用后发现，亚克力挡板重量大、硬度低、易磨损、通明度低，在实际使用中，不只存在许多安全危险危险，也无法彻底到达视觉上无障碍交流的意图，“因而终究没有选用亚克力这种改进方式。”与此一起，省二院也活跃向其它省级医疗机构及感染防控专家学习讨教，探寻更好、更人性化的解决办法。
“医院现在拟学习其它省级医疗单位的做法，选用银行下沉式窗口方式，对服务窗口进行一致改造。”《状况阐明》中表明，“在改造完结前，医院现在现已要求一切服务窗口撤除不锈钢间隔，一起依照疫情防控规范，为一切服务窗口工作人员依照疫情防控要求装备相应等级的防护用品，并要求、监督窗口工作人员按规范做好保护措施。”
“再次感谢媒体协助和监督！医院往后将依据疫情防控不同阶段要求，在做好防控一起，持续依照‘以患者为中心’的服务理念，不断改进患者就医感触，慢慢地添加内在建造，为区域内大众健康保驾护航！”《状况阐明》中说。
